Regulamin Świadczenia Usług i Sprzedaży RankBooster.pl

1. Postanowienia ogólne

1.1. Usługodawcą i Sprzedawcą jest RankBooster Paweł Górski, z siedzibą w Poznaniu, ul. Augustyna Szamarzewskiego 21/2, 60-514 Poznań, NIP: 7662018072, e-mail: kontakt@rankbooster.pl (dalej: „Usługodawca").

1.2. Niniejszy Regulamin obejmuje zarówno świadczenie usług SEO lokalnego i zarządzania opiniami Google, jak i sprzedaż produktów oraz usług dodatkowych za pośrednictwem sklepu internetowego dostępnego na rankbooster.pl (dalej łącznie: „Usługi").

1.3. Usługobiorcą/Klientem może być zarówno przedsiębiorca zawierający umowę w ramach prowadzonej działalności gospodarczej, jak i konsument w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego oraz osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (dalej: „przedsiębiorca na prawach konsumenta"). Postanowienia Regulaminu dotyczące prawa odstąpienia od umowy (§7) stosuje się do konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta.

2. Rodzaj i zakres usług

2.1. Usługodawca świadczy usługi SEO lokalnego (audyt, optymalizacja treści, zarządzanie opiniami, publikacja wpisów na wizytówce Google Business Profile), usługi automatyzacji (m.in. automatyzacja SMS, integracje CRM/newsletter, migracja treści), usługi dodatkowe (m.in. wsparcie techniczne, formularz kalkulatora wyceny) oraz sprzedaje produkty fizyczne (m.in. karty NFC, stojaki akrylowe do prezentacji wizytówki).

2.2. Usługa jest usługą starannego działania. Usługodawca nie gwarantuje zajęcia konkretnych pozycji w wynikach wyszukiwania, ze względu na niezależność algorytmów firmy Google.

2.3. Gwarancja wsparcia w pozyskiwaniu opinii: Usługodawca gwarantuje wdrożenie autorskiej strategii mającej na celu stymulowanie naturalnego przyrostu autentycznych opinii od Klientów Usługobiorcy. Usługodawca nie dostarcza ani nie sprzedaje sztucznych opinii, a jedynie optymalizuje proces ich pozyskiwania zgodnie z wytycznymi Google.

2.4. Poszczególne produkty i usługi (w tym warianty pakietowe, np. Pakiet 5/10/20) mogą być dostępne w modelu jednorazowym albo subskrypcyjnym (cyklicznym) — wybór trybu, cena, zakres i częstotliwość rozliczenia dla danego produktu są każdorazowo wskazane na stronie produktu oraz w podsumowaniu zamówienia przed dokonaniem płatności.

2.5. Umowę uważa się za zawartą z chwilą złożenia zamówienia przez Klienta i potwierdzenia jego przyjęcia przez Usługodawcę drogą elektroniczną (e-mail z potwierdzeniem zamówienia).

3. Płatności i Subskrypcja

3.1. Płatności jednorazowe realizowane są elektronicznie za pośrednictwem zewnętrznych operatorów płatności: Tpay (Krajowy Integrator Płatności S.A.) — płatność kartą płatniczą, kodem BLIK lub przelewem bankowym — oraz Stripe — płatność kartą płatniczą. Płatności cykliczne (subskrypcyjne) realizowane są kartą płatniczą lub kodem BLIK za pośrednictwem Tpay albo kartą płatniczą za pośrednictwem Stripe. Usługodawca nie ma dostępu do pełnych danych karty płatniczej Klienta — są one przetwarzane bezpośrednio przez operatora płatności zgodnie z jego regulaminem i polityką prywatności.

3.2. Dla produktów i usług sprzedawanych w modelu subskrypcyjnym: okres rozliczeniowy oraz cena za dany okres są wskazane przy produkcie w chwili zakupu. Kolejne płatności są pobierane automatycznie z zapisanej metody płatności, bez konieczności ponownego wprowadzania danych przez Klienta, aż do rezygnacji zgodnie z §4.

3.3. W przypadku niepowodzenia automatycznego pobrania płatności cyklicznej Usługodawca ponawia próbę pobrania płatności automatycznie co 48 godzin, informując Klienta e-mailem o każdej nieudanej próbie, aż do skutecznego pobrania płatności albo do rezygnacji z subskrypcji przez Klienta lub Usługodawcę zgodnie z §4. W tym czasie usługa pozostaje aktywna.

3.4. Cena produktów fizycznych obejmuje koszt dostawy na terenie Polski.

4. Czas trwania umowy i rezygnacja z subskrypcji

4.1. Umowa o świadczenie usługi subskrypcyjnej zostaje zawarta na czas nieokreślony, chyba że przy danym produkcie wskazano inaczej.

4.2. Klient może zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie, bez podawania przyczyny i bez dodatkowych opłat, samodzielnie — za pośrednictwem zakładki „Moje subskrypcje" w Moim Koncie (dostępnej po zalogowaniu pod adresem rankbooster.pl/moje-konto/subskrypcje/), gdzie może również wstrzymać lub wznowić subskrypcję — albo poprzez zgłoszenie rezygnacji na adres e-mail kontakt@rankbooster.pl.

4.3. Rezygnacja skutkuje zaprzestaniem pobierania kolejnych płatności cyklicznych. Usługa pozostaje aktywna do końca bieżącego, już opłaconego okresu rozliczeniowego — Usługodawca nie zwraca proporcjonalnie części opłaty za rozpoczęty okres, chyba że Klient korzysta z prawa odstąpienia od umowy opisanego w §7.

4.4. W przypadku przedłużającego się braku możliwości pobrania płatności cyklicznej (patrz §3.3) Usługodawca zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub anulowania usługi, o czym poinformuje Klienta drogą elektroniczną.

5. Obowiązki stron

5.1. Klient zobowiązuje się do nadania Usługodawcy uprawnień na poziomie „Menedżer" w panelu Google Business Profile w terminie 3 dni od zakupu usługi — w zakresie, w jakim zakupiona usługa tego wymaga.

5.2. Usługodawca zobowiązuje się do dostarczenia raportu z wykonanych prac pod koniec każdego opłaconego okresu rozliczeniowego — w zakresie, w jakim zakupiona usługa to przewiduje.

5.3. Usługodawca zobowiązuje się do monitorowania i raportowania przyrostu opinii oraz przygotowywania sugerowanych odpowiedzi na nowe recenzje, dbając o budowanie pozytywnego wizerunku firmy Klienta — w zakresie, w jakim zakupiona usługa to przewiduje.

6. Dostawa produktów fizycznych

6.1. Zamówienia obejmujące produkty fizyczne (m.in. karty NFC, stojaki akrylowe) realizowane są w terminie do 5 dni roboczych od zaksięgowania płatności i wysyłane kurierem na adres wskazany przez Klienta. Koszt dostawy jest wliczony w cenę produktu.

6.2. Karty NFC są personalizowane zgodnie z danymi przekazanymi przez Klienta w formularzu zamówienia i wykonywane na indywidualne zamówienie — patrz wyłączenie prawa odstąpienia w §7.3 lit. c. Stojaki akrylowe są produktami standardowymi (nie są personalizowane) i podlegają prawu odstąpienia na zasadach ogólnych.

7. Prawo odstąpienia od umowy (dotyczy Konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta)

7.1. Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy (w przypadku usług) lub od dnia objęcia towaru w posiadanie (w przypadku produktów fizycznych), bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

7.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Usługodawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą lub e-mailem na adres kontakt@rankbooster.pl). Wzór formularza odstąpienia od umowy stanowi Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu; skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe.

7.3. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów:

• a) o świadczenie usług, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy;
• b) o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu go o utracie tego prawa;
• c) w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb — dotyczy to personalizowanych kart NFC. Nie dotyczy to stojaków akrylowych, które są produktami standardowymi i podlegają zwrotowi na zasadach ogólnych.

7.4. Składając zamówienie na usługę, której realizacja ma się rozpocząć przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy, Klient wyraża wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem tego terminu. Klient przyjmuje do wiadomości, że w przypadku odstąpienia od umowy po rozpoczęciu świadczenia usługi ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia — kwotę tę oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia.

7.5. W przypadku odstąpienia od umowy Usługodawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności (pomniejszone zgodnie z pkt 7.4, jeśli dotyczy) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu.

8. Prawa autorskie

8.1. Z chwilą zapłaty wynagrodzenia za dany okres, wszelkie prawa majątkowe do treści i grafik stworzonych przez Usługodawcę w ramach optymalizacji przechodzą na własność Klienta.

9. Reklamacje

9.1. Reklamacje dotyczące jakości świadczonych usług lub zakupionych towarów można zgłaszać drogą e-mailową na adres: kontakt@rankbooster.pl.

9.2. Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni roboczych.

9.3. W przypadku Klientów będących konsumentami lub przedsiębiorcami na prawach konsumenta, do reklamacji dotyczących towarów fizycznych zastosowanie mają przepisy o rękojmi zawarte w Kodeksie cywilnym.

Załącznik nr 1 — Wzór formularza odstąpienia od umowy